Datenschutz & Diskretion
Vertrauen, Sicherheit und ein verantwortungsvoller Umgang mit persönlichen Informationen gehören für uns zu einem professionellen Service. Bei Phuket Premium Service behandeln wir Kundenanfragen, Buchungsinformationen und persönliche Anliegen mit der erforderlichen Sorgfalt und Diskretion.
Diskretion als Grundprinzip
Persönliche Informationen, individuelle Anliegen und vertrauliche Mitteilungen behandeln wir diskret und mit der für die jeweilige Situation erforderlichen Sorgfalt.
Innerhalb unseres Unternehmens erhalten grundsätzlich nur diejenigen Personen Zugriff auf Informationen, die diese zur Bearbeitung einer Anfrage, zur Kommunikation mit dem Kunden oder zur Durchführung einer vereinbarten Leistung benötigen.
Eine unnötige Weitergabe persönlicher oder vertraulicher Informationen an außenstehende Personen findet nicht statt.
Vertrauliche Buchungs- und Serviceabwicklung
Anfragen und Buchungen können persönlich an unserem Servicepoint in Patong sowie über unsere Website, WhatsApp, E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Die hierbei übermittelten Informationen verwenden wir insbesondere zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, zur Kommunikation mit dem Kunden sowie zur Organisation und Durchführung der gewünschten Leistung.
Bei Leistungen, die durch externe Partner oder Dienstleister erbracht oder vermittelt werden, kann die Übermittlung bestimmter Informationen an den jeweiligen Anbieter erforderlich sein.
Dies kann beispielsweise Touranbieter, Transferunternehmen, Ticketanbieter, Hotels, Veranstalter oder andere an der jeweiligen Leistung beteiligte Dienstleister betreffen. Dabei werden grundsätzlich nur diejenigen Informationen weitergegeben, die für die konkrete Buchung oder Leistung erforderlich sind.
Datenschutz in der Praxis
Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden, wenn Sie mit Phuket Premium Service Kontakt aufnehmen oder eine unserer Leistungen anfragen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie:
- unser Kontaktformular verwenden,
- uns per E-Mail kontaktieren,
- uns telefonisch kontaktieren,
- uns über WhatsApp schreiben,
- eine Tour, ein Ticket oder einen Transfer anfragen,
- eine Reservierung oder Buchung vornehmen möchten,
- eine individuelle Service- oder Unterstützungsleistung anfragen.
Je nach Art der Anfrage können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Reisedaten, Hotelinformationen, gewünschte Leistungen und weitere freiwillig übermittelte Angaben verarbeitet werden.
Passdaten oder vergleichbare persönliche Angaben werden grundsätzlich nur angefordert, wenn diese für eine konkrete Buchung, Reservierung oder Leistung erforderlich sind.
Zahlungen und Vertraulichkeit
Zahlungen werden entsprechend der jeweils vereinbarten Leistung und den vor der Buchung kommunizierten Zahlungsbedingungen abgewickelt.
Je nach Angebot oder Buchung können beispielsweise Barzahlung, Überweisung, Anzahlung oder vollständige Vorauszahlung vereinbart werden.
Zahlungsbezogene Informationen werden nur verwendet, soweit dies für die Abwicklung der jeweiligen Zahlung oder Buchung sowie für gegebenenfalls erforderliche buchhalterische, steuerliche oder gesetzliche Zwecke notwendig ist.
Die für eine konkrete Leistung geltenden Zahlungsbedingungen werden dem Kunden vor Abschluss der jeweiligen Buchung oder Vereinbarung mitgeteilt.
Vertrauliche Kommunikation
E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Kontaktformulare und andere direkte Mitteilungen werden grundsätzlich zur Kommunikation mit dem jeweiligen Kunden sowie zur Bearbeitung seines konkreten Anliegens verwendet.
Persönliche Inhalte werden nicht ohne sachliche Notwendigkeit oder rechtliche Grundlage an außenstehende Personen weitergegeben.
Bei der Nutzung externer Kommunikationsdienste wie WhatsApp gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen und technischen Rahmenbedingungen des jeweiligen Dienstanbieters.
Unsere Website verwendet eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung, um übertragene Daten während der Übermittlung technisch zu schützen.
Speicherung und Löschung von Daten
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, Buchung, Dienstleistung oder Geschäftsbeziehung erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Speicherung kann erfolgen, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten, buchhalterische Anforderungen oder andere rechtliche Gründe dies erforderlich machen.
Nach Wegfall des jeweiligen Verarbeitungszwecks und Ablauf bestehender Aufbewahrungspflichten werden die betreffenden Daten entsprechend den geltenden Anforderungen gelöscht.
Eine Löschung personenbezogener Daten kann grundsätzlich angefragt werden, soweit keine gesetzlichen Verpflichtungen, vertraglichen Erfordernisse oder sonstigen berechtigten Gründe einer Löschung entgegenstehen.
Stornierungen und Rückerstattungen
Im Zusammenhang mit Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen verarbeiten wir nur diejenigen Informationen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Buchungs-, Kontakt- und Zahlungsinformationen gehören.
Für Stornierungen und Rückerstattungen gelten die Bedingungen der konkret gebuchten Leistung sowie – bei vermittelten Angeboten – gegebenenfalls zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Veranstalters oder externen Dienstleisters.
Weitere Informationen zu Buchungen, Änderungen und Stornierungen finden Sie in unseren FAQ sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weitere Informationen zum Datenschutz
Ausführliche Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Cookies, eingebundene Dienste und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.
Diese Seite „Datenschutz & Diskretion“ ergänzt unsere Datenschutzerklärung und erläutert insbesondere, wie Phuket Premium Service im täglichen Kundenkontakt mit persönlichen und vertraulichen Informationen umgeht.